提升线下服务能力，首批滴滴司机服务授权旗舰店落地三城

来源：环球网

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本报讯 近日，滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式投入使用，深圳、上海两地旗舰店同步进入试运营阶段。随着三地门店陆续开放，滴滴线下司机服务门店体系完成升级，通过打通线上与线下服务闭环，为网约车司机提供面对面的问题解决、休憩补给、权益保障等服务。

聚焦司机实际需求 四大功能整合线下服务

此次启用的司机服务授权旗舰店，以“有事您说话，滴滴用心办”为服务理念，聚焦司机问题面对面解决、休憩补给、保障与关怀、新司机出车指导四大核心功能，围绕司机日常运营中的实际需求提供服务。

从免费茶水、水果到健康检测、订单判责申诉，门店将服务融入司机日常运营的细微环节。数据显示，杭州、深圳、上海三地的司机服务旗舰店自试运营以来，已累计服务司机超15000人次，司机到店满意度超过98.6%。

跑了11年滴滴的李桂良师傅表示，以前很多事只能靠线上咨询，有了旗舰店后，跑车累了能歇一歇，遇到订单、权益方面的问题能当面沟通，有人认真听、认真办，对司机来说是实实在在的便利。

联合共建运营模式 三层体系覆盖不同场景

作为线下司机服务门店体系的顶层门店，司机服务授权旗舰店由滴滴联合合作伙伴共建而成。滴滴制定统一的服务规范和运营标准，提供业务指导、资金扶持、品牌流量投入，与合作伙伴互惠互利，既解决司机问题，也为合作伙伴拓展发展空间。

在旗舰店之外，滴滴正在搭建“旗舰店—合作伙伴一二级门店—滴滴驿站”三层司机服务门店体系，实现服务分级、场景分层、精准覆盖。其中，授权旗舰店作为核心枢纽，一站式整合各类核心服务；合作商户一二级门店覆盖司机日常基础需求；滴滴驿站聚焦小憩、饮水、如厕等高频服务。所有服务门店将陆续在司机端上线，司机打开滴滴车主App即可找到附近的门店和驿站。

据介绍，今年内滴滴将陆续在全国多个城市落地5至10家司机服务授权旗舰店，进一步扩大线下服务覆盖范围。

政企协同探索新就业群体服务路径

杭州旗舰店的启用得到了当地主管部门的支持，市委社会工作部、市总工会、杭州市交通运输局、杭州市公安局、市出租汽车行业协会等多家单位代表及行业代表、司机代表共同参与见证。

杭州市道路运输管理服务中心相关负责人表示，滴滴司机服务授权旗舰店落地杭州，是政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的实践探索。平台从传统线上管理延伸至线下实体服务，从业务监管拓展为全方位关爱，聚焦司机需求、回应司机诉求、解决司机难题，为网约车行业服务提质、治理增效提供了参考。

滴滴网约车区域负责人王文德表示，每一家店都要经得起司机师傅的检验，滴滴会在主管部门的指导下继续做好共建共治，把交通安全宣教、权益保障、困难帮扶送到师傅身边。

随着网约车行业发展进入新阶段，司机权益保障与服务体验日益受到重视。滴滴通过线下门店体系建设，将线上平台能力与线下实体服务相结合，有助于夯实司机权益保障，推动实现“好服务有好收入”，为出行行业健康可持续发展积累实践经验。（心月）