从“管闲事”到“解难事”，常熟一支跨越老中青的“悦城”队伍

电梯坏了，谁来盯着维修进度？楼道里有人乱扔垃圾，谁去一遍遍沟通劝导？老人想量个血压、理个发，谁把服务送到家门口？孩子们能不能少一些手机、多翻几页书，谁来慢慢带着做？

这些事，单拎出来都不算大事，可落到每天的生活里，件件都关系着居民的方便、舒心和体面。在常熟高新区（东南街道）启文社区，彭嫣红和“悦城”志愿服务队做的，正是这些看得见、摸得着的小事。

(资料图片)

启文社区“悦城”志愿服务队

“悦城”，是小区的名字。对彭嫣红来说，这两个字还有另一层意思：让温暖和善意在城市里“跃动”起来。2016年底，几位热心业主自发成立悦城志愿服务队。那时候，小区居民来自五湖四海，人口密度高，公共设施使用频率也高，电梯故障、公共区域管理等问题，成了不少居民生活里的烦心事。

“当时电梯一天到晚不停地用，坏了以后，有时要等几天，有时还会拖得更久。”彭嫣红回忆，几位业主商量后觉得，光抱怨解决不了问题，总得有人站出来多走几步、多看一眼。于是，悦城志愿服务队从小区公共设施巡查做起，发现问题及时反馈，推动物业加快处理，也带动更多居民一起参与小区事务。

从最初的几个人，到后来越来越多居民加入，服务队慢慢成了小区里一支熟面孔队伍。电梯有问题，及时反馈；公共区域有隐患，主动记录；居民遇到矛盾，尽量协调；物业处理需要信息，志愿者第一时间补位。多年坚持下来，小区电梯等公共设施的日常维护效率明显提升，许多问题从“没人问、没人催”，变成了“有人发现、有人跟进、有人推动”。

真正考验耐心的，是垃圾治理。

随着垃圾分类推进，小区楼道撤桶后，一些居民一时不适应，乱扔垃圾现象逐渐增多。起初，志愿者上门劝导，并不总能得到理解。“有人会说，我放在这里，关你们什么事？”彭嫣红坦言，做志愿服务，最难的往往不是事情本身，而是一次次沟通中遇到的误解和委屈。

后来，在社区协调下，志愿服务队与物业、综合执法部门形成联动。志愿者负责日常巡查，发现乱扔垃圾现象后及时记录；物业配合调取监控；相关部门上门取证、劝导。春天开始做，夏天继续巡，秋冬也没有停。夏天的楼道闷热，一趟走下来，志愿者头上、身上都是汗。可大家还是坚持下来了。

效果也一点点显现。如今，小区楼道乱扔垃圾现象明显减少，居民生活环境更加清爽。“最受居民欢迎的，其实还是这些落到实处的公共治理。”彭嫣红说，楼道干净了，环境整洁了，大家每天进出都能感受到变化。志愿服务有没有价值，居民脚下的路、眼前的楼道、每天乘坐的电梯，都会给出答案。

公共治理之外，悦城志愿服务队也把服务做到了居民身边。

量血压、测血氧、称体重、免费理发、健康咨询、矛盾调解……这些看似平常的便民项目，长期坚持下来，就成了小区居民熟悉的“暖心日常”。有老人不用专门跑远路，在家门口就能测一测身体指标；有居民理发不方便，志愿服务帮他们省去麻烦；有邻里之间的小摩擦，也有人愿意坐下来帮忙说一说、劝一劝。

一件小事做一次，叫热心；一件小事长期做，靠的是责任。如今，服务队已经形成常态化便民服务机制，做到月月有服务、周周有志愿。对彭嫣红来说，志愿服务最重要的地方，就在于它离居民足够近。近到一部电梯、一袋垃圾、一次理发、一次测量血压，都能成为服务社区的切口。

更难得的是，这支队伍并没有随着时间推移失去活力。如今的悦城志愿服务队，以中青年为主，00后、90后、80后、70后、60后都有参与。有人负责巡查，有人参与便民服务，有人带着孩子参加亲子活动，也有人利用自己的专业特长服务居民。不同年龄段的人，因为同一个小区、同一份责任聚在一起，让这支队伍有了持续往前走的力量。

在彭嫣红看来，社区志愿服务既要解决现实问题，也要让邻里之间慢慢熟起来、暖起来。为此，悦城志愿服务队陆续成立亲子俱乐部、公益读书会，把服务从公共空间延伸到家庭教育和精神生活。

2020年，悦城公益读书会成立，到现在已经走过六年。每年4月，读书会都会开展阅读月活动，大家用一个月共读一本书，每天打卡、分享感悟，也鼓励亲子共同参与。彭嫣红说，阅读这件事，看上去很安静，影响却很深。它让家长慢慢学会用更平和的方式面对孩子，也让孩子在潜移默化中感受到榜样的力量。

“言传身教，说再多也没有用，家长自己做了，孩子才会跟着做。”彭嫣红说，她自己每天晚上都会阅读。她喜欢《不抱怨的世界》，也从阅读中体会到，家长的情绪稳定了，家庭氛围就会更松弛；面对孩子时少一些指责，多一些尊重和理解，教育也会多一些耐心。

她也把这样的理解带进了读书会。一次次共读、一次次分享，让原本只是邻居的人，有了更多交流的话题。大家从书里聊家庭、聊教育、聊生活，也聊志愿服务中的困惑和坚持。阅读慢慢成了连接彼此的纽带，让一支志愿队伍拥有了更柔软的精神底色。

彭嫣红还有一个身份：国家公共营养师。近两年，她又开始把体重管理、健康生活理念带进社区，通过讲座和宣传，帮助居民了解科学饮食、健康管理等知识。在她看来，社区服务不能停留在“有事帮一把”，也可以进一步做成生活方式的引导。把健康知识讲明白，把家庭教育慢慢做起来，把邻里关系一点点理顺，这些都是社区里的长久功夫。

这些年，悦城志愿服务队在东南街道“创享空间”公益微创投项目中获得过优秀项目奖、优秀组织奖。荣誉是肯定，也是一种提醒：志愿服务要走得长远，靠的不是一时热闹，而是日复一日的坚持和更新。

采访中，问起做志愿服务会不会累、有没有想过停下来，彭嫣红回答得很干脆：“从来没有。”

这个答案很朴素，却能解释她这些年的坚持。她和队员们做的事，几乎都绕不开“小”字：小区的一处角落、楼道的一袋垃圾、老人一次测血压、孩子一次阅读打卡、居民一次求助。可社区的温度，恰恰藏在这些小事里。有人愿意看见，有人愿意行动，有人愿意一次次沟通、一次次坚持，一个小区的气质也就慢慢变了。

从“我家门口”到“我们小区”，从几名热心业主到一支跨年龄的志愿队伍，彭嫣红和悦城志愿服务队做的事并不惊天动地，却足够扎实。它让人看到，基层治理的许多答案，就在居民身边；社区里的许多改变，也常常从一个愿意多管“小事”的人开始。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 王菲